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雅迪 | 解決中國中產的最后一公里

客戶:雅迪電動車
服務:服務設計

結合產品服務,木馬設計團隊從多感官多維度提升用戶體驗,讓中國中產的最后一公里變得愉悅和享受。新產品在以互聯網為中心的渠道推出后獲得廣泛關注。充滿動感的設計語言貫穿車身,智能化的設計給消費者帶來全新體驗。

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01 背景與挑戰


作為世界第二大經濟體,中國將在 2030 年前邁入中等收入國家的行列,3/4 的中國人將成為中產。他們更加關注自我、關注個人與家庭,追求生活質量的平衡發展。隨著新優品時代,工匠精神的回歸,催生了很多新的消費領域。懶人智造,數據信息更是徹底改變消費者生活,分眾化IP與新娛樂精神迅速崛起。在這樣的背景下,中國中產的“最后一公里”又該如何解決?現存解決方式各有各的問題。


·共享單車有區域局限,較費力,有一定的學習成本;

·出租車也有區域局限,短途難叫,還有經濟成本;

·步行更是速度慢,有體力成本……


因此,自備工具無疑成為具有高自由度的最佳選擇。木馬通過對雅迪 mini 電動車的服務設計,探索車、人、環境三者之間的關系。


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雅迪電動車


02 梳理項目目標


產品應充分滿足年輕一代的消費者主張,順應時代潮流,彰顯個性。充滿動感的設計語言應貫穿車身,同時智能化的設計給消費者帶來全新體驗。企業基于新的設計讓產品煥發生機,在商業上也取得重要成功。


03 開展研究


市場定位非常重要,服務與產品一樣,都有針對的目標人群。為了達到產品使用者的要求,提高他們對產品的滿意度,設計之初對目標用戶進行深入研究是必不可少的環節。


木馬設計團隊在服務設計方法論的加持之下,結合四鏈融合七步創新,開啟了雅迪 mini電動車項目。設計團隊基于服務設計所關注的對象,基于對分眾市場的把握,把人車互動的無形體驗變成一個個生動的協同共創場景,挖掘用戶需求,提供個性化服務。


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用戶場景和需求挖掘


設計團隊站在 mini 電動車的視角,把它看做一個人,去深入地拆解它會怎么看、怎么說、怎么和用戶互動,如何成為用戶的貼心行程伴侶。繪制用戶體驗地圖、服務藍圖是尋找優化體驗服務點的有效工具,根據體驗流程圖中挖掘的機會點,從產品服務、環境和傳達等多方面設定設計所要達成的目標。


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用戶旅程地圖


04 基于研究,形成洞見


追求生活品質、擁有較高收入的消費者成為了木馬鎖定的目標用戶,包括多數青年人群、部分中年人群以及少數老年人群。他們有一定的經濟基礎和消費能力,愿意接受新鮮事物和時尚文化,有追求樂活、創新的生活態度。有了目標用戶后,如何進行全局體驗的規劃設計是關鍵所在。


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目標人群定位

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消費人群矩陣發張趨勢


05 形成設計策略


設計團隊以3F為理論基礎,從功能層面、情感層面、精神層面多維度滿足用戶需求。基于用戶體驗流程分析從功能(function)、形式(form)到風格(feeling)力求把握技術與藝術的平衡,不僅好看好用,更是在引導用戶的行為,重新定義了最后一公里的出行方式和出行場景。


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3F多維度功能需求


06 設計執行與驗證


在形式和風格層面,設計團隊最終選擇了“尚品科技”、“智酷極客”和“文青一族”三種設計主題,并進行了設計演繹。


·尚品科技設計充滿動感、時尚和科技的要素,充分迎合 80 和 90 后追求個性、注重時尚、敢于探索新事物的獵奇心理,并與市場上普通的電動車形成差異化。

·智酷極客將電動車前頭和車座部位運用幾何要素分割,車頭下部分做成鏤空的形態,使得整體看起更為輕便,從而營造出電動車更為時尚智酷的氣息。

·文青一族的設計重點在于營造輕量化、微冷系和復古風的感受。車身使用冷色調,營造這一族群低調、知性和內斂的文藝范,表達對于享受和品質的追求。


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雅迪電動車手繪設計圖


·設計方案優化升級


在概念設計方案的基礎之上,對其中的智酷極客方案進行了深入的分析和再設計。保留車身前臉的幾何形切割方案,對車座部位進行稍許修整,并保證面與面之間的每一個過渡都是有棱角的,從而使得車身更加鋒利并且充滿動感。在符合人機的基礎上將車尾稍稍凸起,呈現出快速和運動的節奏,從而使得這款電動車與 80 和 90 后目標人群的需求相符合。


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雅迪電動車草圖繪制


·原型迭代,持續進化




設計團隊將頭腦風暴得出的方案轉化為實體,將服務流程中的各個觸點、事件發生的順序、用戶和產品、設施的交互環境直觀地呈現、模擬真實的環境,交流并且嘗試服務的過程。并對模型進行測試和評估,針對反饋改進。


在對方案進一步細節調整的基礎上,對方案進行虛擬模型建立,明確各部分的尺寸,為進行油泥模型制作做準備。油泥模型既是對設計方案的再現,又是在三維空間中對產品形態再推敲的過程。模擬真實環境,對模型進行整體確認和反復比較,確認造型語言完全無誤。


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雅迪電動車3D構建


07 形成結論


設計團隊針對分眾市場,分別營造了不同的“服務人格”:從幸福家庭的多功能設計,職場新貴的商務風格,Z一族的炫酷個性風格,中產新女性的高顏值購物伴侶到都市代駕的高效率服務助手。不僅僅是在完成基礎功能設計,更是在營造不同的環境,表達不同的態度。最終對智酷極客方案進行深入細化。至此,結合產品服務,木馬設計團隊從多感官多維度提升用戶體驗,讓中國中產的最后一公里變得愉悅和享受。


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雅迪電動車成品


雅迪電動車憑借出色的設計獲得市場的積極反饋。它的出現開啟了智能電動車新時代。 他是多方位的行車助手,是一個體貼的伙伴,更是新時代的管家。雅迪電動車已成為雅迪全系列產品的完整生態體系的橋梁。

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